سياسة الاستبدال والاسترجاع
في PharmaBeauty KW، نسعى لضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي تلقيته، فإننا نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة لتلبية احتياجاتك.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يتم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، ويجب أن يكون مع العبوة الأصلية والفواتير.
- لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبواتها، إلا في حال كانت بها عيوب مصنعية.
2. كيفية الاستبدال أو الاسترجاع
- قم بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- ستحتاج إلى تقديم رقم الطلب وصورة للمنتج وعبوته الأصلية.
- في حالة الاسترجاع، سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
3. تكلفة الشحن
- في حال كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف، فإننا نتكفل بتكاليف الشحن.
- في حالات الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب أخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
4. استبدال المنتجات
- في حال رغبتك في استبدال المنتج، سنرسل لك المنتج البديل في أقرب وقت ممكن بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع.
5. المبالغ المستردة
- يتم إرجاع المبالغ المستردة بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء.
- قد يستغرق معالجة المبالغ المستردة من 7 إلى 10 أيام عمل.
6. استثناءات
- لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع بعض المنتجات مثل مستحضرات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، لا تتردد في التواصل معنا.